1. STRANE

1.1. PRODAJALAC

Naslov: Rituals Turizm Seyahat Petrolcülük İnşaat Otomotiv Ticaret LTD.ŞTI.

Adresa: Duayeri mahallesi, Lozan 1 Sokak No:4/A Ürgüp/Nevşehir

Telefon: +90 541 748 78 57

Email: info@ritualstravel.com

1.2. KUPAC-KLIJENT

Ime, Prezime, Turski ID broj/Broj pasoša, Telefon, Adresa i Email informacije su uključene u FORMULAR ZA REZERVACIJU, koji je INTEGRALNI DEO UGOVORA.

2. DEFINICIJE

U ovom Ugovoru;

• SAJT: Web sajt www.ritualstravel.com, gde su različite usluge i sadržaji ponuđeni online u okviru koji određuje Prodavalac,
• Call centar: Broj call centra +90 541 748 78 57,
• PRODAJALAC: Rituals Turizam i Trgovina Društvo sa ograničenom odgovornošću,
• KUPAC ili KLIJENT: Osoba(i) koja(je) kupuje usluge putem web sajta ili Call centra,
• PRODAVAC ili HOTEL: Hoteli koji pružaju usluge smeštaja prodavane preko web sajta ili Call centra,
• PROIZVOD/USLUGA: Proizvodi i usluge koje Prodavalac nudi i koje kupac može kupiti.

3. PREDMET UGOVORA

Predmet ovog Ugovora o daljinskoj prodaji je prodaja usluge smeštaja, čiji su detalji uključeni u FORMULAR ZA REZERVACIJU, INTEGRALNI DEO UGOVORA, (Tip sobe, informacije o gostima, dužina boravka, informacije o naknadama, način plaćanja itd.), kupovina usluge smeštaja od strane KUPCA, i nabavka usluge od strane PRODAJALCA/PRODAVCA, u skladu sa odredbama Zakona br. 6502 o zaštiti potrošača i Uredbe o daljinskim ugovorima, koja određuje međusobna prava i obaveze strana.

4. INFORMACIJE O USLUGAMA I PLAĆANJU

Ukupna cena usluge smeštaja, uključujući poreze, koja se kupuje ili rezerviše, je data KUPCU pre završetka procesa kupovine i/ili rezervacije. KUPAC neće biti odgovoran za bilo kakve dodatne troškove, troškove, provizije ili naknade koje mogu biti tražene od posrednika poput banaka u transakcijama kreditnim karticama. Kada KUPAC odobri kupovinu usluge, naknada za uslugu (uključujući poreze i druge troškove) biće naplaćena sa kreditne kartice koja je korišćena za plaćanje. Nosilac kreditne kartice ne mora biti jedan od gostiju.

5. OPŠTE ODREDBE

KUPAC potvrđuje da je obavešten o osnovnim karakteristikama Proizvoda i Usluga predmet ovog Ugovora, ukupnoj prodajnoj ceni, uključujući sve poreze, načinu plaćanja, i punom naslovu, adresi i kontakt informacijama PRODAJALCA pre zaključenja ovog Ugovora, na jasan i razumljiv način elektronski ili putem call centra, i potvrdio je ove informacije elektronski ili putem telefona ili emaila, a zatim odobrio rezervaciju i Ugovor. Sve cene i naknade navedene u ovom Ugovoru uključuju PDV i sve druge poreze.

6. PRAVA I OBAVEZE STRANA

6.1. KUPAC prihvata da je obavešten o karakteristikama kupljene usluge putem Pre-Informacija, Obrasca Pre-Informacija i/ili brošure.

6.2. Strane prihvataju da će se pridržavati odredbi Zakona br. 6502 o zaštiti potrošača i Uredbe o daljinskim ugovorima, pored uslova ovog Ugovora.

6.3. KUPAC prihvata da je odgovoran za pružanje tačnih informacija o učesnicima (ime-prezime, turski ID broj, broj pasoša, adresa, informacija o kreditnoj kartici itd.) za uslugu smeštaja i obaveštavanje ostalih učesnika o detaljima brošure i Obrasca Pre-Informacija. KUPAC je odgovoran za pružanje ovih informacija ostalim učesnicima, a brošura se smatra datom učesnicima. KUPAC priznaje da je pravno odgovoran za bilo kakve sporove koji proizađu iz ove situacije.

6.4. KUPAC prihvata da je odgovoran za svoj prtljag i sadržaj i za praćenje i kontrolu svojih stvari. PRODAJALAC/PRODAVAC i/ili njihovi zaposleni nisu odgovorni za izgubljene, ukradene ili oštećene predmete, a KUPAC neće podnositi nikakve zahteve protiv PRODAJALCA/PRODAVCA i/ili njihovih zaposlenih za takve incidente.

6.5. KUPAC prihvata da će se pridržavati zakona i običaja smeštajnog objekta i pravila koja su obaveštena od strane zvaničnika objekta u vezi sa kupljenom uslugom. Ako KUPAC ugrozi život i imovinsku sigurnost/integritet trećih strana, je li lično i prvenstveno odgovoran za sve materijalne/moralne, pravne/kriminalne štete koje mogu nastati, i PRODAJALAC/PRODAVAC neće biti dužan da pruži uslugu u takvim slučajevima. U takvim slučajevima, KUPAC nema pravo na povraćaj novca.

6.6. KUPAC prihvata da je odgovoran za plaćanje svih dodatnih hrane i pića, ličnih troškova, i svih dobara i usluga van definisane usluge tokom boravka.

6.7. U slučajevima kada je KUPAC kriv, neočekivano i neizbežno ponašanje treće strane, ili viša sila (nepovoljni vremenski uslovi, prepreke na putu, štrajkovi, terorizam, magla, mogućnost rata, nepredviđeni tehnički problemi itd.), ako usluga ne može biti pružena uprkos tome što je PRODAJALAC/PRODAVAC/agencija/nezavisni pružalac usluga preduzeo sve potrebne mere, KUPAC prihvata da nema pravo na naknadu.

6.8. Ako je kreditna kartica koja se koristi za plaćanje neovlašćeno korišćena od strane trećih strana, ne zbog greške PRODAJALCA, i banka ili finansijska institucija ne isplati naknadu za uslugu PRODAJALCU, KUPAC je odgovoran za spornu naknadu i sve štete, uključujući zakonske kamate koje nastaju od datuma rezervacije.

6.9. Ako PRODAJALAC/PRODAVAC nepravedno odustane od pružanja usluge, PRODAJALAC/PRODAVAC je odgovoran za ukupnu naknadu. Ako KUPAC nepravedno odustane od usluge, slaže se da plati ukupnu naknadu za uslugu.

6.10. KUPAC je dužan da pismeno obavesti PRODAJALCA o bilo kakvim pritužbama u roku od 7 (sedam) dana nakon završetka smeštaja. U suprotnom, KUPAC se smatra da je primio uslugu bez ikakvih nedostataka.

6.11. Ako KUPAC ne izvrši prijavu u rezervisani hotel, rezervacija neće biti otkazana i plaćeni iznos neće biti vraćen.

7. VIŠA SILA

Strane priznaju nastanak događaja više sile tokom trajanja ovog Ugovora. Primeri više sile uključuju pandemije, prirodne katastrofe, ratove i mobilizaciju, vladine odluke, štrajkove, obustave rada, požare, poplave, zemljotres, oluje, terorističke događaje, prekid prevoza, nepovoljni vremenski uslovi, građanske ratove, pobune, ustanke, eksplozije i slične uzroke. U slučaju događaja više sile, strane su opravdane u neispunjenju svojih obaveza prema ovom Ugovoru. U takvim slučajevima, strane ne mogu tražiti naknadu ili potraživanja zbog neispunjenja ovog Ugovora. Ako događaj više sile traje više od 30 (trideset) dana, ovaj Ugovor će automatski prestati.

8. USLOVI POVRATA I OTKAZIVANJA

8.1. KUPAC mora ostati tokom naznačenog perioda da bi u potpunosti uživao u kupljenoj usluzi smeštaja. KUPAC može zatražiti otkazivanje ili promene do 5 dana pre naznačenog datuma i vremena. Zahtevi za otkazivanje i promene moraju biti podneseni u pisanom obliku, a naknada za uslugu će biti u potpunosti vraćena u roku od 14 (četrnaest) dana od prijema zahteva.

8.2. KUPAC može izvršiti besplatne zahteve za otkazivanje i promene do 5 dana pre datuma smeštaja. Međutim, za zahteve za otkazivanje i promene koji su podneti manje od 5 dana pre datuma smeštaja, 50% uplate biće vraćeno. Nema povrata novca za otkaze i zahteve za promene podnete manje od 24 sata pre datuma smeštaja.

8.3. U prisustvu više sile i ako to dokumentuje KUPAC, ukupna uplata će biti vraćena. Viša sila uključuje prirodne katastrofe, pandemije, ratne stanje, i slične situacije.

9. UGOVOR O DOKAZIMA I NADLEŽNI SUD

9.1. U sprovođenju ovog Ugovora, zapisi PRODAJALCA (uključujući zapise u magnetskim medijima kao što su računari i audio snimci) čine dokaz.

9.2. U slučaju bilo kakvih sporova koji proizađu iz sprovođenja ovog Ugovora, nadležni su sudovi i izvršne kancelarije u Istanbulu.

10. STUPANJE NA SNAGU

KUPAC izjavljuje da je pročitao i razumeo sve odredbe ovog Ugovora, prihvatio sve informacije navedene u obrascu pre-informacija i potpisao ovaj Ugovor elektronski ili u pisanom obliku sa procesom rezervacije.